Opis proizvoda i usluga
Na ovom sajtu dostupni su digitalni proizvodi i usluge namenjeni osobama koje žele da poboljšaju svoje zdravlje kroz prilagođenu ishranu, posebno u kontekstu insulinske rezistencije i srodnih metaboličkih stanja.
Tipovi proizvoda i usluga koje nudimo:
- Digitalni programi ishrane
Personalizovani planovi ishrane u Google Sheets formatu koji se mogu dostaviti na e-mail adresu kupca u roku od 3-5 radnih dana od momenta uplate. Svaki plan sadrži jasno strukturiran jelovnik, vremenski okvir, količine i smernice za izbor namirnica.
➤ Primer: „Osmonedeljni program ishrane – Mentorstvo u ishrani.“
- E-knjige i edukativni priručnici
E-knjige sa receptima, edukacijom o ishrani, glikemijskim indeksima, postu i drugim temama vezanim za zdravlje.
➤ Primer: „100 Keto & Low-Carb recepata.“
- Online konsultacije i mentorstvo
Individualne konsultacije putem video poziva u trajanju od 45 minuta.
➤ Primer: „1-na-1 Video konsultacija – analiza navika, ciljeva i personalizovana strategija ishrane.“
Politika isporuke i realizacije
U nastavku se nalaze informacije o načinu isporuke naših proizvoda i usluga, kao i uslovi za otkazivanje, povraćaj i refundaciju.
- Isporuka proizvoda
- Digitalni proizvodi (e-knjige, planovi ishrane, priručnici):
Nakon uspešne uplate, korisnik automatski dobija pristup kupljenom materijalu putem e-mail adrese koju je uneo prilikom narudžbine.
➤ Isporuka je trenutna i elektronska, bez fizičkog slanja.
- Online konsultacije i programi:
Nakon uplate, kontaktiramo kupca obično putem broja telefona koji je naveden prilikom narudžbine kako bi zakazali termin poziva.
➤ Praksa je da se kupac kontaktira u roku od 24h.
- Politika otkazivanja
- Online konsultacije:
Termin se može otkazati ili promeniti najkasnije 24h pre zakazanog termina, putem e-maila ili pozivom na broj sa broja sa kog je kupac kontaktiran.
➤ Kasna otkazivanja (manje od 24h) se neće refundirati.
- Online programi i digitalni proizvodi:
Pošto su digitalni proizvodi odmah dostupni nakon kupovine, ne mogu se otkazati nakon preuzimanja.
- Politika povraćaja novca
- Za digitalne proizvode i e-knjige, povraćaj novca se ne odobrava nakon što je korisnik dobio instrukcije za preuzimanje dokumenta. Nakon dostave materijala kupovina proizvoda je konačna.
- Za konsultacije koje su blagovremeno otkazane (najmanje 24h unapred), korisnik može tražiti:
a) povraćaj novca
b) novi termin.
- Povraćaj i zamena fizičkih proizvoda
- Ne nudimo fizičke proizvode
Pravne i izvozne restrikcije
Trenutno ne postoje specifične pravne ili izvozne restrikcije koje se odnose na proizvode i usluge ponuđene putem ovog sajta.
Svi proizvodi i usluge su isključivo digitalne prirode i namenjeni su za ličnu upotrebu. Korisnik je odgovoran za poštovanje lokalnih zakona i propisa koji se odnose na pristup i korišćenje digitalnog sadržaja u zemlji iz koje pristupa sajtu.
U slučaju izmene pravnih propisa ili uvođenja međunarodnih ograničenja, zadržavamo pravo da ograničimo ili obustavimo dostupnost određenih proizvoda i usluga u pojedinim jurisdikcijama.
- Politika privatnosti
Ova politika privatnosti definiše način na koji prikupljamo, koristimo, obrađujemo i čuvamo lične podatke korisnika sajta.
Prikupljanje podataka
Prikupljamo samo one podatke koji su neophodni za realizaciju kupovine i pružanje usluga, uključujući:
- Ime i prezime
- E-mail adresu
- Broj telefona (ako je unet)
- Informacije o transakciji
- IP adresu i kolačiće za analitiku i sigurnost
Korišćenje podataka
Lični podaci se koriste isključivo u sledeće svrhe:
- Obrada narudžbina i pružanje kupljenih proizvoda ili usluga
- Komunikacija sa korisnicima u vezi sa narudžbinom, podrškom ili administrativnim informacijama
- Unapređenje korisničkog iskustva i bezbednosti sajta
- Promotivnih ponuda*
- Informacija o novim proizvodima ili uslugama*
- Kampanja, popusta, newslettera*
Podaci korisnika (e-mail adresa i/ili broj telefona) mogu se koristiti za slanje obaveštenja o promotivnim ponudama, novim uslugama i drugim informacijama u vezi sa poslovanjem sajta, isključivo uz prethodni pristanak korisnika. Korisnik može u svakom trenutku opozvati svoj pristanak klikom na link za odjavu u poruci ili slanjem zahteva putem kontakt e-mail adrese.
Čuvanje i zaštita podataka
Sve informacije se čuvaju u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka. Pristup ličnim podacima imaju isključivo ovlašćene osobe. Sajt koristi HTTPS enkripciju i druge bezbednosne mere za zaštitu podataka.
Deljenje podataka
Ne delimo lične podatke sa trećim licima, osim ako je to neophodno za realizaciju usluge (npr. procesori plaćanja) ili ako to zakon zahteva.
Prava korisnika
Korisnici imaju pravo na uvid, izmenu i brisanje svojih podataka, kao i pravo na povlačenje pristanka za obradu podataka. Zahtev se može uputiti putem kontakt e-mail adrese objavljene na sajtu.
- Adresa poslovanja
Poslovanje obavlja pravno lice:
Naziv firme: Natur Sence LLC
Adresa: 16192 Coastal Highway, Delaware 19958, USA
Matični broj : 7500680
Kontakt informacije korisničke podrške
Za sva pitanja u vezi sa narudžbinama, proizvodima, plaćanjem ili tehničkom podrškom, korisnici nam se mogu obratiti putem sledećih kontakt podataka:
E-mail: dacin.nacin@yahoo.com
Telefon: +381605155878
Radno vreme za korisničku podršku: Radnim danima od 8 do 16h
Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od 24 časa.
- Valuta plaćanja
Sve cene prikazane na ovom sajtu izražene su u srpskim dinarima (RSD) osim ako nije drugačije naznačeno. Prikaz valuta može varirati u zavisnosti od zemlje iz koje kupac pristupa sajtu. Stripe može automatski prikazati iznose u lokalnoj valuti korisnika, dok se obračun vrši u srpskim dinarima (RSD), osim ako nije drugačije naznačeno.
Kupci će biti terećeni u navedenoj valuti prilikom završetka kupovine. Preporučujemo korisnicima iz inostranstva da se konsultuju sa svojom bankom ili servisom za plaćanje u vezi sa eventualnim konverzijama valuta ili dodatnim troškovima.
Uslovi promocija i popusta
Promotivne ponude, popusti i akcije koje se s vremena na vreme nude na sajtu jasno su istaknuti uz proizvode ili usluge na koje se odnose. Svaka promocija uključuje sledeće podatke:
- trajanje promocije (početak i kraj),
- visinu popusta izraženu u procentima ili apsolutnom iznosu,
- proizvode ili usluge na koje se popust odnosi,
- eventualne uslove za ostvarivanje popusta (npr. minimalni iznos kupovine, broj dostupnih paketa itd.).
Ukoliko nije drugačije naznačeno, promotivne cene važe samo u navedenom periodu i ne mogu se naknadno primeniti na prethodno izvršene porudžbine.
Za probne verzije usluga, korisnik će biti obavešten o trajanju probnog perioda i momentu kada se usluga automatski naplaćuje ukoliko nije otkazana.
Sigurnost sajta i podataka o plaćanju
Sajt koristi bezbednosne protokole i tehnologije kako bi se obezbedila zaštita svih ličnih i finansijskih podataka korisnika.
Plaćanja se procesuiraju putem ovlašćenog i sertifikovanog procesora plaćanja (Stripe), koji je u potpunosti usklađen sa PCI DSS standardima za sigurnost podataka o platnim karticama.
Sajt koristi HTTPS (SSL/TLS) enkripciju za zaštitu komunikacije i prenosa podataka između korisnika i servera. Informacije o platnim karticama se ne čuvaju na našim serverima, niti su dostupne trećim licima.
Primenjujemo dodatne bezbednosne mere za otkrivanje i sprečavanje eventualnih pokušaja zloupotrebe, uključujući automatske provere rizika i zaštitu od testiranja kartica.
Prihvaćene platne kartice
Plaćanje na sajtu je omogućeno putem sigurnog sistema za elektronske transakcije. Trenutno prihvatamo sledeće platne kartice:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Napomena: Dostupnost pojedinih platnih kartica zavisi od zemlje u kojoj se korisnik nalazi, uređaja koji koristi, kao i od tehničkih mogućnosti same Stripe platforme. Ne garantujemo prikaz svih navedenih opcija svakom korisniku.
Alternativni kanali plaćanja:
- Google Pay
- Apple Pay
- Link by Stripe
- Klarna (za odložena plaćanja – uglavnom EU)
- Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, itd. (regionalno ograničeno)
Logotipi ovih kartica su jasno istaknuti na stranici za plaćanje.
Ukoliko imate problema prilikom plaćanja, molimo vas da nas kontaktirate putem podataka navedenih u sekciji „Kontakt“.